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Hilfe
Wir sind nicht der Verkäufer – wir kaufen, bezahlen und versenden in Ihrem Auftrag. Diese Richtlinie betrifft daher die Stornierung und Erstattung unserer Vermittlungsleistung sowie unsere Retourenweiterleitung, nicht die Rückgabe eines Produkts an einen Shop.
Mängel, falsche Artikel und Angebote, die von der Ware abweichen, liegen in der Verantwortung des Verkäufers; wir wickeln das Verfahren mit dem Verkäufer in Ihrem Namen ab. Da sich unsere Rolle je nach Leistung unterscheidet, unterscheidet sich auch der Zeitpunkt, ab dem Sie nicht mehr stornieren können.
Paketweiterleitung
Wir nehmen die von Ihnen gekauften Waren an, prüfen, konsolidieren und versenden sie. Produktmängel, Fehllieferungen und Echtheit liegen in der Verantwortung des Verkäufers; unsere Prüfung umfasst Menge, äußeren Zustand und Übereinstimmung mit der Bestellung.
Einkaufsservice
Wir bestellen beim lokalen Verkäufer und bezahlen ihn für Sie. Sobald diese Zahlung erfolgt ist, richten sich Stornierung, Umtausch und Erstattung nach den Bedingungen des Verkäufers, und wir übernehmen die Kommunikation mit ihm.
Zahlungsservice
Wir zahlen ausschließlich in Ihrem Namen. Den Kontakt mit dem Verkäufer und die Sendungsverfolgung übernehmen Sie selbst, und eine bereits geleistete Zahlung kann nicht storniert werden.
Bestellungen durchlaufen die folgenden Stadien, und was erstattet werden kann, wird mit fortschreitendem Stadium weniger. Ihr aktuelles Stadium wird in den Bestelldetails angezeigt.
| Stadium | Stornierung möglich? | Was erstattet wird |
|---|---|---|
| Auftrag abgesendet | Stornierbar | Mit dem Absenden des Formulars werden Ihre Bestellnummer (#0001) und eine vorab vergebene Sendungsnummer sofort ausgestellt. Es wurde noch nichts bezahlt oder bearbeitet, daher wird der Auftrag kostenlos storniert. |
| Zahlung abgeschlossen | Stornierbar | Wenn weder ein Einkauf vor Ort noch Arbeiten im Lager begonnen haben, erhalten Sie den vollen Betrag zurück – auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder als Guthaben. |
| Einkauf vor Ort begonnen | Nach Verkäuferregeln | Beim Einkaufsservice gelten, sobald der lokale Verkäufer bezahlt wurde, dessen eigene Stornierungsbedingungen. Akzeptiert er die Stornierung, erstatten wir den zurückerhaltenen Betrag; lehnt er ab, wird der Fall als Retourenweiterleitung behandelt. Beim Zahlungsservice kann eine bereits geleistete Zahlung nicht storniert werden – das Geld liegt beim Verkäufer. |
| Im Lager eingegangen | Bedingt | Sie können den Versand noch stornieren, jedoch werden bereits erbrachte Prüf-, Zusatz- und Lagerleistungen zuerst abgerechnet, und nur der Rest wird erstattet. Um die Waren selbst zurückzuerhalten, beauftragen Sie eine Retourenweiterleitung. |
| Verpackung begonnen | Nicht stornierbar | Die Verpackung gilt als begonnen, sobald einer der folgenden Werte erfasst ist: Prüfzeitpunkt, Verpackungszeitpunkt oder gemessenes Gewicht nach dem Verpacken. Ab diesem Zeitpunkt ist keine Stornierung mehr möglich. Das eigene Konsolidieren oder Aufteilen von Bündeln wird gesondert nach Arbeitsstadium gesperrt – bei manueller Verpackung nach Ihrer Freigabe der Verpackung, bei automatischer Verpackung, sobald die Bestellung zur Verpackung übergeht. |
| Versendet | Nicht stornierbar | Sobald der internationale Transport begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Die Waren werden dann nach der Ankunft über eine Retourenweiterleitung abgewickelt. |
Die Verpackung gilt als begonnen, sobald Prüfzeitpunkt, Verpackungszeitpunkt oder das gemessene Gewicht nach dem Verpacken erfasst ist; ab diesem Zeitpunkt wird die Stornierung als betrieblicher Standard behandelt. Das eigene Konsolidieren und Aufteilen von Bündeln wird gesondert nach Arbeitsstadium gesperrt, sowohl in der Ansicht als auch auf dem Server – bei manueller Verpackung, nachdem Sie die Eingangsfotos geprüft und die Verpackung freigegeben haben, bei automatischer Verpackung, sobald die Bestellung nach dem Wareneingang zur Verpackung übergeht.
Der Widerruf und seine Ausnahmen richten sich nach unseren Nutzungsbedingungen. Die obige Übersicht nach Stadien ist ein betrieblicher Standard auf Grundlage der tatsächlich erbrachten Arbeiten und schränkt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein.
Nutzungsbedingungen lesenDies ist die Leistung, Waren, die sich bereits in unserem Lager befinden, an den Verkäufer zurückzusenden. Eine Retoure wird unter einer eigenen Auftragsnummer geführt, und die Kosten setzen sich wie folgt zusammen.
Gesamtkosten der Retoure = umgerechnete Paketkosten der Rücksendung + Retourengebühr. Die Paketkosten gibt unser Lagerpersonal einmalig ein; Sie müssen nichts ausfüllen.
Retourengebühren nach Mitgliedsstufe ansehenBei Fragen zu Stornierungen und Erstattungen schreiben Sie uns bitte an:
lastmile@lastmiles.kr