Preguntas frecuentes

Primero haga que su paquete se entregue en la dirección de nuestro almacén. Luego vaya a Mi página › Solicitud de reenvío, elija los artículos que hemos recibido e indique el país y la dirección de destino.

Con la compra por encargo, compramos el artículo en la tienda en su nombre. Con el reenvío de paquetes, usted lo compra, lo hace entregar en la dirección de nuestro almacén y nosotros lo reenviamos al destinatario.

Cobramos según el mayor entre el peso real y el peso volumétrico (L × An × Al ÷ 6000). Las tarifas varían según el almacén y el método de envío (aéreo, marítimo, LCL). Puede calcularlo en Guía › Tarifas de envío antes de pedir.

Consulte «Envíos recientes» en el panel de Mi página, o la página Reenvío › Estado para ver actualizaciones en tiempo real. Toque un número de seguimiento local para abrir la página de seguimiento del transportista.

Sí. En la página Almacenaje, seleccione los artículos guardados en el almacén y solicite su despacho conjunto: consolidarlos en una sola caja reduce el costo de envío. Solo se pueden combinar artículos del mismo almacén con el mismo destinatario.

Las importaciones a Corea requieren el código aduanero personal (PCCC) del propio destinatario. La Aduana de Corea (UNI-PASS) lo emite gratuitamente. Para otros destinos le pedimos el número fiscal o aduanero de ese país, si es obligatorio.

Cuando una tienda no acepta su tarjeta. Solicite el pago por encargo y nuestro personal pagará al vendedor en su nombre.

Si nuestra inspección detecta daños o algo que requiere su decisión, la tarjeta del pedido en Mi página se marca con una incidencia y usted elige cómo proceder: ignorar, corregir o devolver.