Loading…
Guía
No somos el vendedor: compramos, pagamos y enviamos en su nombre. Por eso, esta política cubre la cancelación y el reembolso de nuestro servicio de intermediación y de nuestro servicio de reenvío de devoluciones, no la devolución de un producto a una tienda.
Los defectos, los artículos equivocados y los anuncios que no coinciden con la mercancía son responsabilidad del vendedor; nosotros gestionamos el proceso con el vendedor en su nombre. Como nuestra función varía según el servicio, también varía el momento a partir del cual ya no puede cancelar.
Reenvío de paquetes
Recibimos, inspeccionamos, consolidamos y despachamos la mercancía que usted compró. Los defectos del producto, los envíos equivocados y la autenticidad son responsabilidad del vendedor; nuestra inspección cubre la cantidad, el estado exterior y la correspondencia con el pedido.
Compra por encargo
Hacemos el pedido y pagamos al vendedor local por usted. Una vez realizado ese pago, la cancelación, el cambio y el reembolso se rigen por la política del vendedor, y nosotros gestionamos la comunicación con él.
Pago por encargo
Solo pagamos en su nombre. Usted trata directamente con el vendedor y se ocupa del seguimiento, y una vez adelantado el pago no se puede cancelar.
Los pedidos avanzan por las etapas de abajo, y lo que se puede reembolsar se reduce a medida que avanzan. Su etapa actual se muestra en la pantalla de detalle del pedido.
| Etapa | ¿Puede cancelar? | Qué se reembolsa |
|---|---|---|
| Solicitud enviada | Puede cancelar | Al enviar el formulario se emiten de inmediato su número de pedido (#0001) y una guía asignada previamente. Aún no se ha pagado ni gestionado nada, así que la solicitud se cancela sin costo. |
| Pago completado | Puede cancelar | Si no ha comenzado ninguna compra local ni ningún trabajo en el almacén, recupera el importe completo: a su método de pago original o como saldo. |
| Compra local iniciada | Según el vendedor | En la compra por encargo, una vez pagado el vendedor local se aplica su propia política de cancelación. Si acepta la cancelación, le reembolsamos lo que recuperemos; si la rechaza, el caso pasa a reenvío de devolución. En el pago por encargo, un anticipo ya realizado no se puede cancelar: el dinero está en manos del vendedor. |
| Llegada al almacén | Con condiciones | Aún puede cancelar el despacho, pero primero se liquidan la inspección, los servicios adicionales y el almacenaje ya realizados, y solo se reembolsa el resto. Para recuperar la propia mercancía, solicite un reenvío de devolución. |
| Embalaje iniciado | No se puede cancelar | Se considera que el embalaje ha comenzado en cuanto se registra cualquiera de estos datos: la hora de inspección, la hora de embalaje o el peso medido del paquete embalado. A partir de ese momento la cancelación queda cerrada. La consolidación o división de sus propios grupos se bloquea por separado, según la etapa de trabajo: en el embalaje manual, después de que usted apruebe el embalaje; en el embalaje automático, cuando el pedido pasa al embalaje. |
| Despachado | No se puede cancelar | Una vez iniciado el transporte internacional, el pedido no se puede cancelar. La mercancía se gestiona entonces mediante reenvío de devolución tras su llegada. |
Se considera que el embalaje ha comenzado en cuanto se registra la hora de inspección, la hora de embalaje o el peso medido del paquete embalado, y la cancelación se trata como norma operativa a partir de ese momento. La consolidación y división de sus propios grupos se bloquea por separado, según la etapa de trabajo, tanto en pantalla como en el servidor: en el embalaje manual, después de que usted revise las fotos de recepción y apruebe el embalaje; en el embalaje automático, cuando el pedido pasa al embalaje tras la recepción.
El desistimiento y sus excepciones se rigen por nuestros términos del servicio. La guía por etapas anterior es una norma operativa basada en el trabajo efectivamente realizado y no limita ningún derecho legal de desistimiento.
Leer los términos del servicioEs el servicio de enviar de vuelta al vendedor la mercancía que ya está en nuestro almacén. La devolución se registra con su propio número de solicitud, y el cargo se compone así.
Cargo total de devolución = costo de mensajería de la devolución convertido + comisión de devolución. El costo de mensajería lo ingresa una sola vez nuestro personal del almacén; usted no tiene que completar nada.
Ver las comisiones de devolución por nivel de miembroPara preguntas sobre cancelaciones y reembolsos, escríbanos a:
lastmile@lastmiles.kr