Правила доставки

От заявки до отправки

Каждый этап начинается только после завершения предыдущего. Сроки зависят от того, когда поступят товары, когда вы оплатите и от графика отправок склада.

1. 1

   Заявка отправлена

   При отправке формы сразу выдаются номер заказа (#0001) и заранее присвоенный трек-номер. С этого момента вы можете следить за заказом на экране его деталей.

2. 2

   Прибытие и приёмка

   Когда посылка продавца прибывает на склад, её принимают. Мы сопоставляем её с вашей заявкой по указанному вами местному трек-номеру — без него посылка хранится как невостребованная, и сопоставление занимает больше времени.

3. 3

   Проверка

   Мы проверяем количество, внешнее состояние и соответствие заказу и делаем запрошенные вами фото. Проверка не является гарантией работоспособности, подлинности или качества.

4. 4

   Подтверждение и оплата доставки

   Стоимость доставки подтверждается по весу, измеренному на складе, после чего приходит уведомление об оплате; для авиа основой служит большее из фактического и объёмного веса. Упаковка и отправка начинаются только после оплаты.

5. 5

   Упаковка

   Как только заказ переходит к упаковке, объединение и разделение блокируются: при ручной упаковке — после того как вы проверите фото поступления и подтвердите упаковку; при автоупаковке — как только заказ после поступления переходит к упаковке. Отмена блокируется, как только упаковка считается начатой: когда записаны время проверки, время упаковки или измеренный вес упаковки.

6. 6

   Отправка

   Посылка уходит ближайшей отправкой склада для выбранного способа доставки. Оплаты, завершённые после срока приёма, переносятся на следующую отправку.

Правила объединения посылок

Отправка нескольких заявок в одной коробке экономит на доставке. Единица объединения — номер заказа.

• Номер заказа выдаётся в момент отправки заявки: заявка A получает #0001, B — #0002, C — #0003.
• Объединение не создаёт нового номера, а связывает существующие. При объединении #0001 и #0002 основным становится наименьший номер — #0001.
• При отмене объединения каждая заявка возвращается к своему исходному номеру.
• Самостоятельно объединять и разделять заказы можно только до перехода заказа к упаковке: при ручной упаковке — пока вы не проверите фото поступления и не подтвердите упаковку; при автоупаковке — пока заказ после поступления не перейдёт к упаковке. Если после этого изменения действительно необходимы, обратитесь к нашим сотрудникам (взимается дополнительная плата за обработку).
• Заказы, оформленные на разных сайтах, отправляемые с разных складов или направляемые в разные страны, нельзя объединить в одну коробку.
• Стоимость доставки объединения взимается один раз под основным номером заказа, а после подтверждения упаковки одна и та же основа применяется ко всем участникам объединения.

Отправки по способам доставки

Дни отправки и срок приёма заявок и оплаты (по местному времени склада) различаются по складам. Если не успеть к сроку, посылка уйдёт следующей отправкой.

Дни отправки указаны для ориентира и не гарантируют срок доставки. Изменения авиа- и морских расписаний, таможенный досмотр, праздники и погода могут сдвинуть дату.

Перевозчики

Международный этап выполняет авиа- или морской экспедитор, назначенный для маршрута и способа доставки. Перевозчика назначаем мы, и он отображается в деталях заказа после выдачи трек-номера.

Для заказов с доставкой в Корее внутренний этап после прибытия выполняет одна из курьерских служб ниже. Службу мы назначаем с учётом региона, объёма и веса.

Как рассчитывается доставка

• Объёмный вес применяется только к авиадоставке. Для авиа используется большее из фактического и объёмного веса (длина × ширина × высота ÷ делитель данного склада); для других способов — вес, измеренный на складе.
• Итоговым считается вес, измеренный на складе после упаковки; он может отличаться от указанной вами оценки.
• Проверка, упаковка, таможенные и другие доп. услуги, а также плата за хранение взимаются отдельно от доставки. Услуги по фактической стоимости выставляются в фактической сумме после выполнения работ.
• Стоимость доставки объединения взимается один раз под основным номером заказа.

Трек-номера и отслеживание

• Заранее присвоенный трек-номер выдаётся в момент отправки заявки, и номер сразу появляется в деталях заказа.
• Если отправление разделено на несколько коробок, каждая получает свой трек-номер, и все они указаны в деталях заказа.
• Внутренние трек-номера ведут прямо на страницу отслеживания курьерской службы. Для служб, у которых ссылка отслеживания не подтверждена, показываем только номер.
• Для заказов с доставкой в Корее ход таможенного оформления можно проверить на сайте Таможенной службы Кореи по персональному таможенному коду.

Границы ответственности

Вопросы по доставке

При задержках, утрате или смене адреса быстрее всего отправить нам номер заказа вместе с вопросом.